GROBOGAN – Gangguan perjalanan kereta api akibat genangan air di lintas Semarang Tawang–Alastua berlangsung selama tiga hari berturut-turut, sejak Selasa (28/10) hingga Kamis (30/10).
Sebagai bentuk tanggung jawab terhadap pelanggan yang terdampak, PT KAI Daop 4 Semarang sampai melayani refund tiket kepada 4.180 pelanggan serta memfasilitasi ribuan penumpang lainnya agar tetap dapat melanjutkan perjalanan mereka.
Sebelumnya, genangan air di titik kilometer 2+3 hingga 3+0 menyebabkan jalur tersebut tidak dapat dilintasi secara normal oleh rangkaian kereta. Beberapa perjalanan mengalami pengalihan rute, keterlambatan, hingga pembatalan sementara.
Kondisi ini merupakan dampak dari curah hujan tinggi yang mengguyur wilayah Semarang dan sekitarnya sejak awal pekan.
Meski menghadapi gangguan tersebut, KAI Daop 4 memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan maksimal. Bagi pelanggan yang memilih tidak melanjutkan perjalanan, KAI memberikan pengembalian bea tiket (refund) 100 persen tanpa potongan di seluruh stasiun online KAI.
"Refund ini merupakan wujud nyata tanggung jawab kami kepada pelanggan. KAI berupaya memastikan setiap hak pelanggan tetap terpenuhi, baik bagi yang membatalkan perjalanan maupun yang tetap melanjutkan perjalanan dengan pengaturan khusus,” jelas Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo.
Franoto menegaskan, proses refund dapat dilakukan hingga H+7 dari jadwal keberangkatan. Selain itu, KAI Daop 4 juga menyiapkan layanan overstapen, yakni pemindahan penumpang dari satu kereta ke kereta lain atau menggunakan bus sebagai moda pengganti menuju stasiun tujuan.
“Selama periode gangguan ini, total 3.041 penumpang telah difasilitasi melalui mekanisme overstapen. Mereka dipindahkan menggunakan moda alternatif agar tetap bisa sampai ke tujuan,” tambahnya.
Tidak hanya itu, selama masa gangguan berlangsung, KAI juga menyalurkan service recovery kepada 23.367 penumpang yang terdampak. Bantuan tersebut berupa makanan dan minuman ringan, disesuaikan dengan durasi keterlambatan dan mengacu pada ketentuan pelayanan minimum yang diatur regulator.
“Kami memahami kondisi ini tidak nyaman bagi pelanggan. Namun keselamatan tetap menjadi prioritas utama. Karena itu, kami mengambil langkah penyesuaian operasional agar perjalanan KA tetap aman, sambil memastikan hak-hak pelanggan tetap terlayani,” ujar Franoto.
Setelah upaya normalisasi jalur yang dilakukan intensif oleh petugas KAI bersama instansi terkait, pada Kamis (30/10) sore, jalur Semarang Tawang–Alastua akhirnya dapat kembali dilintasi oleh KA dengan lokomotif biasa.
Dengan begitu, perjalanan sejumlah KA dari dan menuju wilayah Grobogan, Demak, serta Semarang bagian timur kembali berjalan normal.
"Meski sampai hari ini (31/10) KA yang melintas hanya bisa melaju dengan kecepatan terbatas. Di jalur hulu dari arah Semarang ke Alastua masih 40 kpj serta di jalur hilir dari arah Alastua ke Semarang dengan kecepatan yang masih 10 kpj," ungkapnya.
Langkah cepat KAI Daop 4 Semarang dalam menangani gangguan akibat genangan air ini menjadi bukti komitmen perusahaan dalam menjaga keselamatan, kenyamanan, dan kepercayaan pelanggan, bahkan di tengah kondisi darurat sekalipun. (int)
Editor : Mahendra Aditya