Pertanyaan:
Sebagai Pelaku UMKM saya bingung untuk mengetahui secara persis kebutuhan pelanggan.
Mohon saran cara untuk melakukan inovasi produk yang sesuai kebutuhan pelanggan. (Purwanto - Kudus)
Jawaban:
Pak Purwanto sebagai Pelaku UMKM dapat secara efektif menganalisis kebutuhan pasar untuk berinovasi dalam produk melalui kombinasi analisis data, keterlibatan pelanggan, dan orientasi strategis.
Berikut adalah penjelasannya:
1. Analisis Data
Pelaku UMKM dapat melakukan analisis data dimulai dari data yang sudah dimiliki sehari-hari, seperti catatan penjualan, stok barang, dan biaya operasional.
Data tersebut dapat dikumpulkan dalam lembar kerja Excel atau Google Sheets, lalu dibuatkan tabel dan grafik sederhana untuk melihat pola.
Misalnya produk mana yang paling laku, jam penjualan tertinggi, atau pengeluaran terbesar.
Dari pola ini, Pelaku UMKM bisa menarik kesimpulan praktis seperti waktu terbaik promosi atau jenis produk yang perlu ditambah stoknya.
2. Keterlibatan Pelanggan
Bentuk keterlibatan pelanggan dapat berupa kumpulan umpan balik langsung dari pelanggan melalui cara-cara mudah seperti kuesioner singkat, polling WhatsApp, atau obrolan langsung setelah transaksi.
Data tanggapan ini kemudian bisa dicatat di Excel atau Google Form, lalu dianalisis untuk melihat pola kepuasan, keluhan, dan saran perbaikan.
3. Orientasi Strategis
Lakukan analisis sederhana terhadap kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman agar keputusan bisnis lebih terarah.
Dari hasil analisis ini, Pelaku UMKM dapat menyesuaikan strategi, misalnya memperkuat layanan pelanggan jika kompetitor mulai banyak, atau meningkatkan kualitas produk jika ada keluhan berulang.
Hakikatnya Pelaku UMKM dapat memanfaatkan teknologi untuk analitik data, membina hubungan pelanggan, dan menyelaraskan orientasi strategis dengan permintaan pasar.
Pendekatan multifaset ini tidak hanya memandu inovasi produk tetapi juga memperkuat daya saing pasar dan efisiensi operasional. (*)
Oleh: Dr. Dina Lusianti, S.E., M.M. AAK. (Dosen Manajemen FEB UMK)
Editor : Ali Mustofa