RADAR KUDUS - Senin, 29 September 2025, bukanlah pagi yang mulus bagi jutaan nasabah PT Bank Central Asia Tbk (BCA).
Sejak sekitar pukul 06.30 WIB, layanan digital utama bank swasta terbesar ini mendadak tidak bisa diakses.
Bukan hanya aplikasi BCA Mobile dan myBCA, melainkan juga aplikasi bank digital blu by BCA yang ikut tersendat.
Akibatnya, banyak pengguna yang tidak bisa melakukan transfer, cek saldo, hingga pembayaran di merchant.
Kekacauan kecil ini segera viral di media sosial. Tagar BCA Mobile, MyBCA, dan blu ramai dibicarakan, dengan berbagai keluhan hingga cerita kocak khas netizen Indonesia.
Warganet Ramai-Ramai Keluhkan Error
Cuitan warganet di platform X (Twitter) menunjukkan betapa besar dampaknya. Ada yang mengaku tidak bisa membayar saat mengisi BBM di SPBU, ada pula yang gagal melakukan transfer di pagi buta.
“Awali senin pagi ini dengan M-BANKING BCA ERROR.. !!!!!!!!!!!!!. @HaloBCA #bca,” tulis salah satu pengguna yang kesal.
Kisah lebih unik datang dari warganet yang terpaksa menelpon ibunya untuk mengisi saldo e-wallet karena seluruh tabungannya berada di BCA.
“Mau naik kereta, flazz habis, mau top up tapi MyBCA, BCA Mobile & blu error semua. Akhirnya telpon emak minta isiin GoPay. Alhasil telat masuk kantor,” curhatnya.
Meme, sindiran, dan keluhan bercampur jadi satu, menandai betapa masyarakat kini benar-benar bergantung pada layanan digital banking.
BCA Angkat Bicara: Sistem Mulai Pulih
Menanggapi kegaduhan ini, pihak BCA langsung buka suara. Hera F. Haryn, EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang terjadi.
“Sehubungan dengan kendala yang sempat dialami nasabah saat bertransaksi dengan produk layanan BCA, kami memohon maaf. Saat ini sistem sudah berangsur normal. Kami mengimbau nasabah untuk melakukan pengecekan secara berkala,” ujar Hera.
Tak berhenti di situ, Direktur Utama BCA Digital, Lanny Budiati, juga menyampaikan permintaan maafnya. Ia memastikan tim teknis blu bekerja ekstra cepat untuk memulihkan sistem.
“Saat ini sedang dalam proses perbaikan oleh tim blu secepatnya. Mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk menunggu,” ucapnya.
Beberapa jam kemudian, Lanny menegaskan bahwa blu by BCA sudah kembali normal dan bisa diakses seperti biasa.
Dampak ke Nasabah: Dari SPBU Hingga Transportasi Publik
Gangguan ini mungkin terdengar sepele bagi sebagian orang, namun bagi nasabah yang tengah melakukan aktivitas penting, dampaknya terasa nyata. Bayangkan seseorang yang tidak bisa membayar BBM di SPBU karena aplikasi error, atau pekerja yang terlambat masuk kantor karena gagal top up kartu transportasi.
Bagi pelaku usaha, keterlambatan transfer dana ke supplier bisa berpengaruh pada jadwal operasional. Insiden ini membuktikan bahwa keandalan sistem perbankan digital kini sama krusialnya dengan listrik atau internet.
Tantangan Besar Bank di Era Digital
Kasus ini kembali menyoroti tantangan besar dunia perbankan di era digital: bagaimana memastikan sistem tetap berjalan 24 jam sehari tanpa hambatan?
Bank kini bukan hanya institusi keuangan, tetapi juga penyedia layanan teknologi. Lonjakan transaksi online, kebutuhan real-time, dan ekspektasi nasabah yang semakin tinggi menuntut infrastruktur digital yang kokoh.
Sekali sistem terganggu, reputasi bank bisa langsung dipertaruhkan. Buktinya, hanya dalam beberapa jam, warganet langsung memviralkan keluhan mereka hingga jadi trending topic.
BCA Ingatkan Soal Waspada Penipuan
Dalam situasi seperti ini, BCA mengingatkan nasabah untuk tetap waspada terhadap potensi penipuan. Kondisi gangguan sering dimanfaatkan oleh pihak tak bertanggung jawab untuk menyebar link phishing atau mengaku sebagai pihak bank.
BCA menegaskan bahwa mereka tidak pernah meminta data pribadi, PIN, maupun kode OTP lewat telepon, SMS, atau media sosial.
Untuk bantuan resmi, nasabah diminta menghubungi Halo BCA di 1500888, WhatsApp resmi 08111500998, atau akun @HaloBCA di X.
Netizen: Dari Panik ke Lega
Setelah layanan mulai pulih, suasana di media sosial pun berubah. Banyak warganet yang melaporkan bahwa aplikasi mereka sudah bisa diakses kembali. Namun, tak sedikit pula yang masih menyindir pengalaman pagi yang bikin panik.
“Untung cuma sebentar, kalau sampai seharian bisa kacau dunia per-BCA-an,” tulis salah satu pengguna dengan nada lega.
Ada juga yang menyarankan agar nasabah mulai menyiapkan alternatif cadangan, seperti e-wallet atau rekening di bank lain, agar tidak kelabakan jika gangguan terjadi lagi.
Pagi yang Jadi Pengingat
Insiden erornya BCA Mobile, myBCA, dan blu by BCA pagi ini memang hanya berlangsung singkat, tapi dampaknya terasa luas.
Dari SPBU, transportasi umum, hingga dunia kerja, semua terganggu hanya karena satu hal: akses ke rekening bank tidak bisa dilakukan.
Peristiwa ini jadi alarm bagi bank untuk semakin memperkuat infrastruktur digitalnya. Sementara itu, bagi nasabah, ini adalah pengingat bahwa memiliki alternatif pembayaran tetaplah penting di era serba digital.
Karena pada akhirnya, satu gangguan kecil saja bisa membuat pagi seseorang berubah total.
Editor : Mahendra Aditya