Pertanyaan:
Saya memiliki usaha makanan dan ingin berjualan melalui aplikasi, menggunakan pembayaran digital, serta memasarkan produk lewat media sosial.
Apa yang perlu dilakukan agar karyawan dapat mendukung penggunaan media digital? (Dinda, Kudus)
Jawaban:
Digitalisasi UMKM tidak cukup hanya menyediakan teknologi, tetapi juga menyiapkan karyawan agar mampu dan mau menggunakannya.
Agar proses berjalan efektif, beberapa langkah berikut dapat dilakukan:
1. Komunikasikan tujuan digitalisasi
Jelaskan kepada karyawan alasan perubahan ke sistem digital serta manfaatnya, baik bagi usaha maupun bagi karyawan, seperti kemudahan kerja dan peluang peningkatan pendapatan.
2. Berikan pelatihan sederhana dan bertahap
Mulai dari hal dasar, seperti menerima pembayaran QRIS, mengelola pesanan online, dan membalas pesan pelanggan.
Secara bertahap, karyawan dapat dilatih membuat konten sederhana untuk media sosial.
3. Tetapkan peran dan tanggung jawab yang jelas
Digitalisasi menambah jenis pekerjaan baru, sehingga perlu pembagian tugas yang jelas.
Misalnya satu karyawan sebagai admin marketplace atau media sosial, sementara yang lain fokus pada produksi dan pelayanan.
4. Sediakan panduan kerja dan pendampingan
Buat SOP atau panduan singkat penggunaan teknologi digital agar karyawan bekerja lebih terarah dan konsisten.
5. Ciptakan ruang belajar yang suportif
Kesalahan dalam penggunaan teknologi adalah hal wajar. Sikap toleran dan pendampingan akan mempercepat proses belajar karyawan.
6. Lakukan evaluasi dan beri apresiasi
Evaluasi berkala membantu melihat perkembangan kemampuan karyawan.
Apresiasi, baik berupa insentif kecil maupun pengakuan, dapat meningkatkan motivasi menghadapi perubahan.
Pada akhirnya, digitalisasi UMKM bukan hanya soal teknologi, tetapi juga pengembangan sumber daya manusia.
UMKM yang berhasil adalah yang mampu mengajak karyawannya tumbuh bersama dalam proses digitalisasi, sehingga teknologi benar-benar menjadi solusi bagi keberlanjutan usaha.
Oleh: Rizka Fatkhin Nisa, S.E., M.Sc. (Dosen Prodi Manajemen FEB UMK)
