RADAR KUDUS - WhatsApp mengalami gangguan pada Senin, 3 Agustus 2026, dengan banyak pengguna melaporkan tidak dapat mengirim foto, video, stiker, hingga sejumlah jenis media lainnya. Gangguan tersebut membuat pesan teks pada sebagian pengguna masih bisa terkirim, tetapi file multimedia justru berhenti pada proses unggah atau berakhir dengan opsi “Retry”.
Laporan gangguan mulai bermunculan sekitar pukul 16.00 waktu setempat dan meningkat dalam beberapa jam berikutnya. Berdasarkan laporan yang dihimpun Downdetector, terdapat lebih dari 400 laporan terkait WhatsApp pada saat gangguan mulai menjadi perhatian luas. Data tersebut menunjukkan masalah utama berada pada fungsi pengiriman pesan, sementara sebagian pengguna lainnya melaporkan kesulitan mengakses aplikasi.
Keluhan pengguna juga memperlihatkan pola yang cukup spesifik. Sejumlah pengguna masih dapat mengirim pesan teks seperti biasa, tetapi tidak mampu mengunggah foto maupun video. Ada pula laporan bahwa stiker ikut mengalami kendala. Kondisi ini membuat pengguna sempat mengira masalah berasal dari koneksi internet atau perangkat masing-masing.
Namun, banyaknya laporan dengan gejala serupa menunjukkan persoalannya tidak semata-mata terjadi pada satu perangkat. Di forum komunitas WhatsApp, pengguna dari sejumlah lokasi melaporkan foto yang sudah dipilih hanya menampilkan ikon pemuatan sebelum akhirnya gagal dikirim. Beberapa pengguna bahkan mengaku telah mencoba mengganti jaringan Wi-Fi dan data seluler, memulai ulang ponsel, memeriksa izin media, hingga memasang ulang aplikasi, tetapi kendala tetap terjadi.
Laporan lain menunjukkan gangguan tidak selalu memengaruhi semua fungsi WhatsApp secara bersamaan. Sebagian pengguna masih dapat menerima gambar atau mengirim pesan teks, sementara pengiriman media baru dari perangkat mereka gagal. Ada pula pengguna yang melaporkan layanan WhatsApp Web atau Desktop masih dapat digunakan untuk mengirim media ketika aplikasi di ponsel mengalami masalah.
Situasi tersebut memperkuat dugaan bahwa gangguan berkaitan dengan layanan pengiriman atau pemrosesan media WhatsApp, meski belum ada penjelasan resmi yang memastikan penyebab teknisnya. Karena itu, pengguna sebaiknya tidak langsung menyimpulkan bahwa ponsel, kartu SIM, atau koneksi internet mereka mengalami kerusakan.
Downdetector sendiri bekerja dengan memantau lonjakan laporan pengguna dibandingkan tingkat laporan normal. Ketika jumlah laporan meningkat secara signifikan, layanan dapat ditandai mengalami kemungkinan gangguan. Dengan demikian, angka laporan di Downdetector merupakan indikator gangguan yang dirasakan pengguna, bukan pengumuman resmi mengenai penyebab kerusakan layanan.
Gangguan ini menjadi perhatian karena WhatsApp merupakan salah satu layanan komunikasi yang digunakan secara luas untuk percakapan personal maupun aktivitas pekerjaan. Foto, video, dokumen, dan berbagai file multimedia menjadi bagian penting dari komunikasi sehari-hari sehingga kegagalan mengirim media dapat langsung menghambat aktivitas pengguna.
Menariknya, gangguan terjadi tidak lama setelah Meta memperkenalkan sejumlah pembaruan WhatsApp pada Juli 2026. Meta pada 22 Juli mengumumkan beberapa fitur baru, termasuk peningkatan pengalaman penggunaan WhatsApp lintas perangkat, dukungan PDF yang lebih baik, serta sejumlah pembaruan lainnya. Pada 28 Juli, Meta juga mengumumkan fitur panggilan audio dan video melalui WhatsApp Web yang mulai digulirkan secara bertahap. Tidak ada informasi yang menghubungkan pembaruan tersebut dengan gangguan pengiriman foto pada 3 Agustus, sehingga keduanya tidak dapat dianggap berkaitan tanpa konfirmasi resmi.
Hingga laporan mengenai gangguan tersebut muncul, belum tersedia kepastian mengenai kapan seluruh fungsi pengiriman media akan kembali normal. Pengguna yang mengalami masalah disarankan tidak terburu-buru menghapus atau memasang ulang WhatsApp, terutama jika belum memastikan cadangan percakapan tersedia.
Untuk memastikan masalah bukan berasal dari perangkat sendiri, pengguna dapat mencoba mengganti koneksi Wi-Fi dengan jaringan seluler, memeriksa apakah pesan teks dapat dikirim, memastikan WhatsApp memiliki izin mengakses foto dan video, serta mencoba WhatsApp Web atau Desktop. Jika hanya foto dan video yang gagal dikirim sementara fungsi lain berjalan normal, pengguna dapat menunggu hingga layanan kembali stabil.
Perkembangan gangguan juga dapat dipantau melalui halaman status WhatsApp di Downdetector. Saat ini, halaman Downdetector dapat digunakan untuk melihat apakah laporan gangguan masih meningkat atau mulai kembali ke tingkat normal.
Yang jelas, keluhan “WhatsApp not sending images” dan “WhatsApp not sending photos” pada Senin malam bukan sekadar masalah yang dialami satu atau dua pengguna. Lonjakan laporan dan pola kendala yang serupa menunjukkan adanya gangguan yang lebih luas pada layanan WhatsApp, khususnya fungsi pengiriman media.
Pengguna pun kini hanya perlu memastikan koneksi dan perangkat mereka dalam kondisi normal sambil menunggu layanan WhatsApp kembali sepenuhnya. Jika masalah memang berasal dari sisi server, memperbaiki pengaturan ponsel berulang kali tidak akan menyelesaikan gangguan sebelum layanan dari WhatsApp dipulihkan.
Editor : Mahendra Aditya