PATI - Pelayanan yang diberikan di RS Keluarga Sehat (KSH) bermula dari harapan pasien yang datang ke rumah sakit ini.
Dari keinginan dan harapan itu lalu diwujudkan dalam bentuk komitmen pelayanan kesehatan yang sekarang ini dilakukan oleh KSH.
Kepuasan pasien menjadi komitmen manajemen KSH dalam memberikan pelayanan kesehatan.
Dengan kepuasaan itu, harapannya loyalitas masyarakat untuk menggunakan jasa KSH semakin baik.
Untuk itu, berbagai terobosan telah dilakukan. Diantaranya menggunakan layanan digital untuk memudahkan masyarakat.
“Kita berawal dari keinginan masyarakat. Kalau mereka datang untuk berobat ke rumah sakit itu seperti apa sih. Pastinya tidak mau lama menunggu, pendaftaran mudah, dokter yang ramah dan lainnya,” ungkap Direktur KSH Pati, dr. Kelvin Kurniawan, M. Kes.
Dari keinginan Masyarakat itulah, manajemen KSH mewujudkan customers experience terbaik. Agar masyarakat puas dengan pelayanan Kesehatan yang diberikan.
“Masyarakat sekarang lebih mudah, H-7 sudah bisa mendaftar dan ada kepastian untuk periksa. Kami menerapkan batasan kuota tiap dokter karena kan pastinya ada dokter yang menjadi favorit. Batasan ini untuk menjaga mutu pelayanan. Kalau terlalu banyak menerima pasien pasti dokter akan kelelahan efeknya tingkat keramahan dan waktu konsultasi menjadi berkurang serta risiko insiden pasien bisa meningkat,” jelas Kelvin.
Saat ini, layanan digital KSH Online telah terhubung dengan M-JKN dari BPJS Kesehatan.
Selain itu, akses layanan digital juga bisa dilakukan dengan pihak ketiga lainnya seperti Halodoc.
“Dengan layanan digital ini pasien tidak perlu lagi datang subuh - subuh untuk mengambil antrean seperti dulu. Lebih mudah, pasien bisa langsung datang ke ruang tunggu praktek dokter. Nanti di sana ada petugas untuk membantu pasien check in di anjungan. Sehingga waktu tunggu untuk berobat bisa lebih pendek,” paparnya.
Di KSH setiap harinya melayani pengobatan rawat jalan sebanyak 1.500 hingga 1.700 pasien.
KSH menekankan agar pasien berobat jalan datang 30 menit sebelum jadwal pemeriksaan. Durasi 30 menit masih cukup worth it untuk menunggu.
“Datang hanya menunggu di ruang tunggu dokter saja. Kami sudah tekankan agar dokter on time. Sehingga Ketika pasien datang sesuai jam periksa, dokter memang sudah siap. Ini agar masyarakat mendapat kepastian jam pemeriksaan,” paparnya.
Lebih lanjut, untuk mendapatkan customers experience yang baik, lanjut Kelvin, pihaknya juga menekankan agar para dokter bisa komunikatif dengan pasien.
“Dokter kan ada yang susah diajak ngomong. Kami ajak untuk memahami konsep kepuasaan. Kalau pasien sudah mantap dengan satu dokter itu kan obatnya hanya 30 persen saja. Baru ketemu dokternya aja sudah sembuh biasanya. Karena itu kita mengajak dokter untuk melayani setulus hati,” paparnya.
Berobat jalan di KSH saat ini hanya membutuhkan waktu 1 jam, sejak datang, periksa dan menunggu layanan obat.
Ke depan ditargetkan waktu berobat tidak sampai 1 jam, 50 menitan sudah bisa.
“Harusnya bisa di bawah 1 jam, sekarang ini kita masih 1 jam. Kita targerkan bisa di 50 menit saja. Dari pasien datang, kemudian diperiksa dokter, dan antre obat,” pungkasnya.
Red Carpet Service Hadirkan Pelayanan Eksklusif dan Tanpa Repot
Keluarga Sehat Hospital terus berupaya meningkatkan pelayanan yang baik.
Salah satu bentuk inovasi pelayanan yang diberikan adalah dengan hadirnya Red Carpet Service (RCS).
RCS menempati satu area tersendiri di Gedung Heart Center. Pasien yang datang langsung disambut dengan karpet merah dan Red Carpet Assistant (RCA) yang akan membantu.
“Jadi pasien yang akan berobat rawat jalan tinggal datang. Duduk di ruang tunggu yang nyaman. Semua diurus oleh petugas kami yang kami sebut Rica - Ricis, tinggal menunggu panggilan periksa dari dokter,” jelas Direktur RS Keluarga Sehat (KSH) Pati, dr. Kelvin Kurniawan, M. Kes.
RCS ini hadir untuk memenuhi kebutuhan pasien yang ingin pelayanan lebih.
Di RCS ini hanya dokter pilihan dengan tingkat ketepatan waktu yang tinggi dan komunikatif yang diizinkan untuk melakukan pemeriksaan pasien.
“Karena kami ingin memberikan pelayanan lebih. Jadi dokter yang lebih disiplin dan juga sangat komunikatif yang bisa di RCS,” imbuhnya.
Di RCS ini pasien terbilang sangat dimanjakan dengan pelayanan yang ekstra, karena dari segi waktu berobat saja lebih singkat.
Kurang lebih hanya 40 menit dari datang, periksa hingga mendapat obat.
Layanan obat juga diantar petugas langsung. Jadi pasien hanya tinggal duduk menikmati fasilitas yang ada.
Fasilitas di RCS sangat lengkap, kalau di pesawat seperti business class.
Dilihat dari desain interior lebih luxury, menggunakan custom meubeler sehingga nyaman dan serasi dengan lingkungan.
“Juga ada layanan pantry, tersedia makanan dan juga minuman hangat. Kami berikan layanan kalau di pesawat seperti business class. Jadi masyarakat yang ingin pelayanan ekstra bisa memilih RCS. Meskipun secara umum di pelayanan regular kami juga sudah berikan fasilitas yang nyaman seperti ruang tunggu yang cukup dan standar pendingin udara,” jelasnya.
Untuk kapasitas jumlah pasien di RCS lebih sedikit, per pasien bisa mendapatkan waktu konsultasi sekitar 10 menit.
Jadi jika dokter praktik hanya 1 jam, maksimal bisa melayani 6 pasien saja. (*)
Editor : Abdul Rokhim