Kudus, Jamkesnews – Mengakses layanan kesehatan di rumah sakit terkadang tidak selalu berjalan mulus. Ada peserta yang mengalami kendala administrasi, kesulitan menggunakan layanan digital, hingga membutuhkan informasi mengenai prosedur pelayanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Untuk membantu peserta menghadapi berbagai kendala tersebut, BPJS Kesehatan menghadirkan BPJS Satu! (BPJS Kesehatan Siap Membantu) di rumah sakit yang bekerja sama. Petugas BPJS Satu! hadir sebagai salah satu pintu bantuan bagi peserta ketika membutuhkan informasi maupun mengalami kendala dalam mengakses layanan JKN.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kudus, Fahrurozi, mengatakan keberadaan petugas BPJS Satu! merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk memastikan peserta memperoleh informasi dan bantuan ketika membutuhkan layanan di rumah sakit.
“Petugas BPJS Satu! kami hadirkan untuk membantu peserta ketika menemukan kendala dalam mengakses layanan JKN. Peserta tidak perlu ragu untuk menyampaikan pertanyaan maupun permasalahan yang dihadapi, sehingga bisa segera kami bantu sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” ujar Fahrurozi.
BPJS Kesehatan Cabang Kudus saat ini memiliki tujuh petugas BPJS Satu! yang bertugas pada rumah sakit mitra di wilayah kerja yang meliputi Kabupaten Kudus, Jepara, dan Grobogan. Para petugas tersebut memiliki tanggung jawab untuk memberikan pendampingan dan informasi kepada peserta di rumah sakit yang menjadi wilayah tugasnya.
Menurut Fahrurozi, kehadiran petugas di lapangan juga menjadi bagian penting untuk mendekatkan layanan BPJS Kesehatan kepada peserta. Sebab, tidak semua kendala yang dihadapi peserta membutuhkan proses yang rumit. Dalam beberapa kondisi, peserta hanya membutuhkan informasi dan pendampingan agar dapat kembali mengakses layanan dengan benar.
“Kadang peserta sebenarnya hanya membutuhkan bantuan sederhana, misalnya ketika mengalami kendala pada layanan atau membutuhkan informasi mengenai administrasi. Dengan adanya petugas di rumah sakit, peserta bisa langsung berkonsultasi dan mendapatkan penjelasan,” jelasnya.
Hal tersebut dirasakan langsung oleh Salsabila Tsaniatul (19), mahasiswa tahun kedua yang rutin menjalani kontrol di rumah sakit karena penyakit maag yang dideritanya.
Saat hendak menggunakan aplikasi Mobile JKN untuk melakukan pendaftaran pelayanan secara online, Salsabila sempat mengalami kendala karena nomor telepon yang terdaftar sudah tidak lagi digunakan.
“Saya sebelumnya tidak bisa masuk ke Mobile JKN karena nomor HP saya sudah ganti. Waktu itu saya bingung bagaimana cara masuk lagi karena aplikasi membutuhkan nomor yang lama,” cerita Salsabila.
Kendala tersebut akhirnya teratasi setelah Salsabila bertemu dengan petugas BPJS Satu! di rumah sakit. Petugas kemudian membantu melakukan perubahan nomor telepon dan mengarahkan Salsabila menggunakan fitur lupa kata sandi agar dapat kembali mengakses akunnya.
“Petugasnya langsung membantu dan menjelaskan langkah-langkahnya. Setelah nomor HP diganti, saya diarahkan untuk klik lupa kata sandi sampai akhirnya bisa masuk lagi ke Mobile JKN,” ujarnya.
Bagi Salsabila, bantuan tersebut cukup berarti karena Mobile JKN menjadi salah satu layanan yang digunakannya untuk mendaftar kontrol secara online. Ia pun tidak perlu kebingungan mencari solusi sendiri ketika mengalami kendala.
“Sekarang saya jadi bisa daftar online lagi lewat Mobile JKN. Menurut saya adanya petugas BPJS di rumah sakit sangat membantu, apalagi kalau kita sedang mengalami kendala dan tidak tahu harus bertanya kepada siapa,” katanya.
Fahrurozi menambahkan, peserta JKN diharapkan tidak ragu memanfaatkan keberadaan petugas BPJS Satu! ketika membutuhkan informasi atau menghadapi kendala selama mengakses layanan di rumah sakit.
“Peserta adalah bagian penting dalam penyelenggaraan Program JKN. Kami ingin memastikan peserta merasa didampingi ketika membutuhkan layanan. Jangan ragu untuk bertanya kepada petugas BPJS Satu!, karena kami siap membantu,” tutup Fahrurozi. (*)
Editor : Mahendra Aditya