KUDUS – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September, BPJS Kesehatan Cabang Kudus turut memberikan apresiasi kepada peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang hadir mengakses layanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang.
Acara ini dikemas sederhana namun hangat, dengan suasana penuh keakraban antara petugas pelayanan dengan peserta JKN.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kudus, Heni Riswanti, menyampaikan bahwa momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi sarana untuk semakin mendekatkan BPJS Kesehatan dengan peserta JKN.
Menurutnya, pelayanan terbaik tidak hanya ditunjukkan pada hari khusus ini saja, tetapi menjadi komitmen yang terus dijaga setiap saat.
“Di Hari Pelanggan Nasional, kami ingin menyampaikan terima kasih dan apresiasi kepada seluruh peserta JKN yang telah mempercayakan perlindungan kesehatannya melalui program ini.
Bagi kami, peserta adalah mitra penting yang harus selalu kami dengarkan dan layani dengan sebaik-baiknya.
Harapannya, pelayanan yang kami berikan dapat memberi pengalaman yang memuaskan dan membangun kepercayaan jangka panjang,” ujar Heni.
Heni juga menyampaikan komitmen BPJS Kesehatan untuk terus memperkuat hubungan dengan Peserta JKN serta menjaga keberlangsungan program melalui semangat gotong royong.
Ia percaya Program JKN dapat memberikan perlindungan yang kuat kepada masyarakat.
“Hubungan baik antara BPJS Kesehatan dan Peserta JKN harus terus terjaga. Dengan gotong royong yang menjadi semangat utama Program JKN, kami percaya perlindungan kesehatan untuk seluruh masyarakat akan semakin kuat,” pungkas Heni.
Di momentum Hari Pelanggan Nasional ini, BPJS Kesehatan Cabang Kudus tidak hanya memberikan apresiasi berupa cinderamata sederhana kepada peserta, tetapi juga membuka ruang interaksi langsung.
Peserta dapat menyampaikan pengalaman, masukan, maupun harapannya terhadap Program JKN.
Ummar Darussalam (29), salah satu Peserta JKN yang hadir untuk mengurus perubahan data kepesertaan, mengungkapkan kepuasannya terhadap layanan yang diterimanya.
“Saya datang untuk mengubah nama bayi saya. Ternyata prosesnya cepat sekali, petugasnya ramah dan sigap.
Selain itu, JKN juga menanggung pelayanan persalinan istri saya di Puskesmas Mejobo, semuanya gratis.
Sebagai peserta PBI saya merasa sangat terbantu. Saya berharap Program JKN terus memberikan manfaat nyata untuk membantu masyarakat,” tutur Ummar dengan senyum.
Hal senada juga disampaikan oleh Isti Arofah (52) seorang ibu yang sudah menjadi Peserta JKN mulai dari tahun 2015. Baginya, kehadiran Program JKN membawa rasa aman, terutama ketika keluarganya membutuhkan pelayanan kesehatan.
“Sudah delapan bulan ini, saya rutin menggunanan JKN untuk kontrol di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus akibat penyakit radang sendi yang saya derita.
Selama ini saya dilayani dengan baik, ramah dan tidak dibedakan. Itu membuat saya makin percaya dengan program ini,” jelas Isti.
Sementara itu, Umi Jariyah (51), warga dari Kecamatan Kaliwungu, yang datang ke kantor cabang untuk mengurus Aplikasi Mobile JKN-nya yang tidak bisa masuk, menilai pelayanan di BPJS Kesehatan Cabang Kudus semakin baik. Meskipun harus menunggu, dirinya tetap merasa nyaman.
“Begitu datang saya langsung diarahkan oleh satpam, lalu dilayani dengan cepat. Ruangannya juga rapi dan sejuk, jadi nyaman menunggu antrian.
Selain itu, saya juga dibantu untuk mengubah nomor HP saya agar kata sandi saya bisa di atur ulang. Jujur saya merasa sangat terbantu, karena ke depan tidak perlu lagi mengantre panjang di fasilitas kesehatan,” kata Umi.
BPJS Kesehatan juga terus berupaya menghadirkan kemudahan layanan, baik secara langsung maupun digital.
Kanal layanan seperti Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA), hingga BPJS Kesehatan Care Center 165 menjadi wujud nyata komitmen BPJS Kesehatan untuk selalu menghadirkan layanan yang mudah, cepat, dan setara, sehingga peserta JKN merasa semakin dekat dan terlindungi dalam setiap akses kesehatan. (*)
Editor : Mahendra Aditya