RADAR KUDUS - BPJS Kesehatan terus memaksimalkan implementasi Transformasi Mutu Layanan dalam memberikan pelayanan Program JKN yang cepat, mudah dan setara kepada pesertanya.
Salah satu peserta JKN, Noor Ningsih (39) mengakui bahwa pelayanan yang diberikan oleh Kantor BPJS Kesehatan Cabang Kudus sudah sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Selain mendapatkan pelayanan yang ramah oleh petugas, Ningsih juga dilayani sesuai kebutuhan dan diberikan informasi yang jelas oleh petugas loket.
“Awalnya saya adalah Peserta JKN dari suatu perusahaan kemudian berpindah ke Peserta segmen Mandiri, dimana proses pindahnya sangat mudah sekali ternyata, yang saya takutkan prosesnya berbelit-belit ternyata tidak seperti itu, karena yang saya rasakan ketika saya sampai di kantor BPJS Kesehatan langsung disambut dengan hangat dan ramah, kemudian difasilitasi dengan baik, apalagi waktu itu saya sedang hamil, sehingga betul-betul ditangani dengan cepat, mudah tanpa proses yang berbelit-belit,” kata Ningsih.
Ningsih yang merupakan Peserta JKN menjelaskan keperluannya mengubah data status kepesertaan untuk proses persalinan.
“Saya mengaktifkan kembali status kepesertaan saya yang semula segmen Pekerja Penerima Upah (PPU) menjadi segmen mandiri untuk keperluan persalinan. Saya melahirkan anak ketiga secara sesar di Rumah Sakit ‘Aisyiyah Kudus menggunakan fasilitas BPJS Kesehatan dan dirawat inap selama 4 hari,” jelas Ningsih.
Transformasi Mutu Layanan bukan hanya diterapkan di Kantor BPJS Kesehatan saja, tetapi juga diseluruh fasilitas kesehatan sebagai mitra BPJS Kesehatan. Sebagaimana pengalaman Ningsih ketika mengakses pelayanan JKN yang mudah di Rumah Sakit. Adanya simpiflikasi administrasi pelayanan yang lebih sederhana, yaitu hanya menggunakan Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau Kartu Keluarga (KK) peserta sudah dapat mengakses layanan layanan kesehatan, tanpa perlu fotocopy berkas, alur layanan rujukan yang efesien dan digitalisasi pelayanan diakui sangat membantunya.
“Pada saat mengakses layanan kesehatan di Rumah Sakit, prosesnya sangat mudah sekali. Intinya masyarakat semuanya tidak perlu khawatir untuk menyiapkan berkas-berkas atau administrasi lainnya, karena cukup menunjukkan KTP saja langsung dapat dilayani,” kata Ningsih.
Ningsih yang saat itu menginginkan fasilitas kelas rawat satu tingkat lebih tinggi juga mengaku dibantu dengan cepat tanpa adanya kendala. Ia pun merasakan tidak adanya diskriminasi pelayanan meskipun dirinya menggunakan JKN.
“Kebetulan waktu itu saya juga naik kelas dan itu prosesnya juga tidak lama dan tidak susah, permintaan saya langsung ditanggapi dengan baik, dan saya mendapatkan fasilitasi yang saya inginkan. Dari pihak Rumah Sakit tidak membedakan antara pasien JKN dengan pasien umum lainnya, meskipun peserta JKN tapi petugasnya juga ramah. Pelayanan kesehatan yang diberikan pun sama, sesuai dengan kebutuhan medis pasien. Jadi terima kasih sekali untuk BPJS Kesehatan yang sudah sangat membantu proses untuk persalinan saya yang sangat lancar,” lanjut Ningsih.
Melalui upaya Transformasi Mutu Layanan yang dilakukan BPJS Kesehatan, Ningsih mengakui hal tersebut mampu meningkatkan kepuasan dirinya sebagai peserta ketika mengakses layanan Program JKN.
“Saya mengucapkan terima kasih banyak kepada BPJS Kesehatan atas pelayanan yang mudah, cepat dan setara yang dapat saya rasakan saat melakukan persalinan waktu itu. Saya berharap kedepannya akan jauh lebih baik lagi. Sukses, lancar terus dan saya sangat berterima kasih sekali kepada tim BPJS Kesehatan yang sangat ramah, intinya masyarakat semuanya tidak perlu khawatir tentang pelayanan ataupun terkait administrasi, tidak ada yang ribet karena prosesnya sangat mudah dan cepat sekali,” tutup Ningsih. (*)
Editor : Noor Syafaatul Udhma