JAKARTA – Euforia berburu tiket konser BTS World Tour 'ARIRANG' in Jakarta berubah menjadi kepanikan bagi sejumlah penggemar. Alih-alih mendapatkan tiket untuk menyaksikan RM, Jin, Suga, J-Hope, Jimin, V, dan Jungkook tampil di atas panggung, puluhan orang justru menerima e-tiket konser artis lain yang tidak pernah mereka pilih.
Kisah ini pertama kali mencuat setelah seorang jasa titip (jastip) tiket bernama Arliza (28) membagikan pengalamannya saat mengikuti war tiket konser BTS yang digelar melalui platform penjualan resmi.
Arliza mengaku telah berhasil masuk ke antrean pembelian tiket BTS dan melanjutkan proses transaksi seperti biasa. Namun, kejanggalan mulai terasa ketika nominal pembayaran yang muncul tidak sesuai dengan harga tiket yang hendak dibelinya.
Kaget Setelah Pembayaran Berhasil
Saat itu, Arliza berencana membeli tiga tiket VIP konser BTS. Berdasarkan daftar harga yang beredar, total pembayaran seharusnya berada di kisaran Rp15 juta.
Namun setelah proses pembayaran selesai, jumlah yang terpotong justru hanya sekitar Rp12,5 juta.
"Awalnya saya tidak terlalu memperhatikan. Tetapi setelah transaksi berhasil, saya merasa nominalnya berbeda. Tiga tiket VIP BTS seharusnya sekitar Rp15 jutaan," ujarnya.
Rasa penasaran berubah menjadi keterkejutan ketika e-tiket dikirim melalui surat elektronik.
Bukan tiket BTS yang diterima, melainkan tiket konser grup K-pop BABYMONSTER.
"Saya benar-benar bingung. Karena sejak awal saya ikut antrean BTS dan tidak pernah membuka halaman konser lain. Saat e-tiket masuk, ternyata tiket BABYMONSTER," katanya.
Ternyata Bukan Kasus Tunggal
Setelah membagikan pengalamannya melalui media sosial Threads, Arliza menemukan bahwa dirinya bukan satu-satunya korban.
Bahkan, sekitar 50 orang dilaporkan mengalami kejadian serupa.
Mereka kemudian membentuk grup percakapan khusus untuk bertukar informasi, mengumpulkan bukti transaksi, serta membahas langkah lanjutan.
"Kurang lebih ada 50 orang yang mengalami kasus serupa. Kami membuat grup untuk saling berbagi kronologi," ungkapnya.
Menariknya, tiket yang diterima para korban tidak hanya berasal dari satu konser.
Sebagian mendapatkan tiket konser BABYMONSTER, sementara yang lain mengaku menerima tiket acara milik band pop-rock LANY hingga konser legenda rock My Chemical Romance (MCR).
Temuan ini memunculkan pertanyaan besar mengenai akurasi sistem pemesanan saat proses war tiket berlangsung.
Dugaan Gangguan Sistem
War tiket konser berskala besar memang dikenal rawan mengalami gangguan teknis karena tingginya lonjakan trafik pengguna dalam waktu bersamaan.
Pada momen pembelian BTS World Tour 'ARIRANG', jutaan penggemar dari berbagai daerah diperkirakan mengakses platform penjualan secara serentak.
Sejumlah pakar teknologi informasi sebelumnya pernah menjelaskan bahwa kondisi lonjakan ekstrem dapat memicu gangguan sinkronisasi sistem apabila kapasitas server tidak mampu mengakomodasi seluruh permintaan pengguna secara optimal.
Meski demikian, hingga saat ini belum ada bukti resmi yang menyatakan bahwa insiden tersebut disebabkan oleh kesalahan sistem tertentu.
Tiket.com Bantah Ada Kesalahan
Arliza mengaku telah mencoba meminta klarifikasi kepada pihak penyedia layanan penjualan tiket melalui berbagai saluran, mulai dari customer care, call center, hingga surat elektronik.
Namun, jawaban yang diterima menyebutkan tidak ditemukan adanya kesalahan dari pihak platform.
"Saya sudah menghubungi berbagai layanan pelanggan, tetapi jawabannya tetap sama. Mereka menyatakan tidak ada kesalahan dari pihak mereka," ujarnya.
Belum ada pernyataan resmi lebih lanjut terkait kemungkinan investigasi internal ataupun mekanisme penyelesaian bagi pengguna yang merasa dirugikan.
Korban Pertimbangkan Jalur Hukum
Merasa belum memperoleh solusi yang memuaskan, sejumlah korban mulai mempertimbangkan langkah hukum.
Arliza menyebut para korban berencana melakukan patungan biaya untuk mengirimkan somasi kepada pihak terkait.
Mereka bahkan telah berkonsultasi dengan kuasa hukum guna mempelajari kemungkinan upaya hukum yang dapat ditempuh.
"Teman-teman sedang mempertimbangkan somasi. Kami juga sudah bertemu pengacara untuk membahas langkah selanjutnya," katanya.
BTS Siap Reuni di Jakarta
Konser BTS World Tour 'ARIRANG' in Jakarta sendiri menjadi salah satu pertunjukan musik paling dinanti pada 2026.
Konser dijadwalkan berlangsung pada 26 dan 27 Desember 2026 di Main Stadium Gelora Bung Karno (GBK), Jakarta.
Tur dunia ini menjadi momen istimewa karena menandai kembalinya ketujuh anggota BTS tampil bersama setelah menyelesaikan kewajiban wajib militer di Korea Selatan.
Dengan konsep panggung 360 derajat, RM, Jin, Suga, J-Hope, Jimin, V, dan Jungkook dijadwalkan menyapa langsung jutaan ARMY dalam salah satu reuni terbesar industri musik global tahun ini.
Namun sebelum euforia itu benar-benar terwujud, kisruh tiket yang dialami puluhan penggemar menjadi pengingat bahwa transparansi dan keandalan sistem penjualan merupakan faktor penting dalam penyelenggaraan konser berskala besar.
Bagi para ARMY yang telah menabung dan berjuang berjam-jam di depan layar demi mendapatkan tiket idaman, pengalaman ini bukan sekadar kesalahan transaksi. Bagi mereka, ini adalah mimpi yang mendadak berubah menjadi tanda tanya besar.
Editor : Mahendra Aditya