Jakarta – PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GoTo) menyampaikan secara resmi bahwa saat ini sedang terjadi gangguan sistematis yang menyebabkan beberapa pengguna gagal melihat saldo GoPay terupdate meskipun dana telah terpotong dari rekening mereka.
Gangguan Sistem, Saldo Tidak Hilang
Menurut pernyataan dari Audrey Petriny, Head of Corporate Communications GoTo Financial, sejumlah pengguna mengalami kendala setelah melakukan top up—meski notifikasi menyatakan berhasil, saldo di aplikasi GoPay belum bertambah.
“Saat ini sedang terjadi gangguan, beberapa pengguna mengalami saldo tidak terupdate setelah melakukan top up atau transfer,” jelas Audrey.
GoTo memastikan bahwa saldo para pengguna tetap aman—tidak hilang maupun musnah—meskipun tampilannya belum berubah.
Mereka juga telah mengerahkan tim teknis untuk segera memperbaiki layanan dan memulihkan sistem secara menyeluruh.
Penanganan Masalah oleh Tim Teknis
GoTo menyatakan bahwa tim teknis sedang bekerja siang malam untuk mengatasi gangguan tersebut.
Masyarakat diharapkan tetap tenang karena permasalahan bersifat temporer dan tidak berdampak permanen terhadap saldo pengguna.
Imbauan Melapor Melalui Saluran Resmi
Audrey menghimbau pengguna yang masih mengalami kendala agar segera melaporkannya melalui kanal resmi layanan pelanggan:
-
Halaman Bantuan dalam aplikasi GoPay
-
Email ke: customerservice@gopay.co.id
Ia mengingatkan pengguna agar berhati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan GoPay, serta hanya menggunakan saluran aduan resmi yang tersedia.
Keluhan Muncul di Media Sosial
Keluhan atas top up yang gagal mulai marak diperbincangkan, terutama di platform “X” (dulu Twitter). Beberapa pengguna melaporkan bahwa jumlah dana telah dipotong dari rekening bank mereka, tapi saldo GoPay tetap belum tergambar pada aplikasi meskipun ada notifikasi bahwa top up berhasil.
Contoh keluhan dari pengguna:
“Top up GoPay enggak keupdate saldonya padahal di mutasi bank kepotong dan di riwayat GoPay tulisannya masuk. Masalahnya enggak dikit itu saldo ketahan!”
Beberapa poin penting yang sering muncul:
-
Top up dinyatakan berhasil, tapi saldo tetap tidak bertambah
-
Dana sudah terpotong namun tidak muncul di aplikasi
-
Pengguna diarahkan menunggu 2 hari kerja sebelum laporan diproses
Penyebab Gangguan Belum Diketahui
Hingga saat ini, GoTo belum menjelaskan penyebab teknis spesifik di balik gangguan ini, maupun perkiraan waktu pemulihan sistem secara penuh.
Pengguna hanya diberi jaminan bahwa saldo aman dan penanganan sedang berjalan. Namun belum ada timeline resmi kapan saldo akan muncul kembali sepenuhnya.
Tips Jika Mengalami Permasalahan
Jika kamu mengalami masalah serupa dengan top up GoPay:
-
Cek kembali nomor tujuan dan nominal transaksi
-
Pantau riwayat transaksi di aplikasi
-
Tunggu hingga maksimal 2×24 jam kerja
-
Hubungi layanan pelanggan jika saldo masih belum muncul setelah periode menunggu
Penutup
GoTo sudah mengonfirmasi adanya gangguan sistem terkait layanan top up GoPay yang menyebabkan saldo tidak langsung muncul meski dana telah dipotong.
Namun, pihak perusahaan memastikan saldo pengguna tetap utuh, tidak hilang, dan proses pemulihan sedang berlangsung.
Bagi pengguna yang terdampak, segera gunakan kanal resmi untuk melapor agar pihak GoTo dapat membantu memulihkan layanan secepat mungkin.
Editor : Mahendra Aditya