Pertanyaan:
Bagaimana cara mengelola Customer Relationship Management (CRM) untuk para pelaku UMKM?
Jawaban:
Loyalitas pelanggan menjadi tujuan dari setiap perusahaan. Strategi pemasaran yang didasarkan pada penciptaan hubungan antara pelaku bisnis dan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu kunci yang menentukan Loyalitas pelanggan.
Beberapa Langkah untuk mengelola hubungan dengan pelanggan:
1. Paham Setiap Generasi
Setiap generasi menggunakan platform media social yang berbeda untuk berinteraksi dengan merek.
Misalnya: Gen X dan Baby Boomers cenderung menggunakan Facebook, sedangkan Milennial dan Gen Z sering menggunakan Instagram dan Tiktok.
Dengan memanfaatkan strategi komunikasi yang tepat di media social, UMKM dapat menjangkau setiap segmen pelanggan dengan cara yang sesuai dengan preferensi pelanggan.
2. Bangun Kepercayaan
Jika UMKM ingin lebih dipercaya, maka harus meningkatkan kredibilitasnya, keandalannya dan kedekatannya dengan pelanggan.
Yang paling penting UMKM harus berorientasi pada pelanggan dalam menjalankan layanannya.
3. Paham Customer Journey
UMKM dapat mengantisipasi Langkah-langkah pesaing dan merancang strategi pemasaran yang tepat.
Hal ini akan memberikan kepercayaan diri kepada UMKM untuk tidak hanya bersaing dalam harga, tetapi juga menjaga nilai dan kualitas merek dimata pelanggan.
CRM yang sukses membutuhkan kombinasi dari pendekatan fisik dan digital.
Pengalaman ini memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan merek baik secara langsung maupun melalui platform digital.
4. Diskon Bukan Jawaban
Diskon besar-besaran dapat merusak persepsi pelanggan terhadap kualitas merek.
Pelanggan justru akan bertanya-tanya kalau merek kesayangannya tiba-tiba memberikan diskon.
Meski kelihatannya bagus untuk mendorong penjualan, diskon terkadang malah merusak citra merek.
Sebaiknya, UMKM fokus pada membangun kepercayaan melalui pesan merek yang jelas dan konsisten. (*)
Editor : Ali Mustofa