Pertanyaan:
Saat ini tersedia berbagai macam media sosial yang dapat dimanfaatkan oleh UMKM.
Bagaimana memanfaatkan media sosial secara efektif dan efisien?
Jawaban:
Media sosial memiliki berbagai manfaat bagi UMKM, antara lain untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan, memperluas jangkauan pasar, memperkenalkan produk baru, dan menjalin hubungan dengan pelanggan.
Namun demikian, pemanfaatan media sosial juga harus ditunjang dengan kemampuan untuk menggunakan media sosial itu sendiri.
Langkah pertama adalah menentukan siapa pasar yang dituju oleh usaha kita.
Penentuan pasar sasaran dapat berdampak baik pada fokus konten yang disajikan.
Semakin beragam konten yang disajikan, namun tidak relevan dengan pasar sasaran, maka semakin tidak efektif menjangkau pasar dan menimbulkan biaya semakin besar.
Langkah berikutnya dalam pemanfaatan media sosial adalah menentukan konten yang menarik perhatian pelanggan, sehingga dapat masuk ke benak pelanggan.
Media sosial memiliki kelebihan dapat menyediakan informasi berupa visual maupun audio visual, informasi yang menarik dan masuk ke benak pelanggan akan memudahkan pelanggan ketika akan membeli produk dalam kategori tertentu.
Usahakan memiliki konten dengan informasi yang lengkap dan mudah diingat.
Saat ini banyak tersedia jasa untuk mengelola media sosial, dari harga yang ekonomis hingga premium, dengan fasilitas beragam.
Konten yang menarik dan mudah diingat tentu sangat bermanfaat, langkah selanjutnya adalah membuka komunikasi dua arah dengan pelanggan.
Selalu sediakan nomor telepon untuk melakukan komunikasi berupa pesan singkat kepada pelanggan.
Penjual yang mampu berkomunikasi dua arah dengan responsif akan menaikkan kemungkinan pembelian oleh konsumen.
Dalam proses menerima informasi, konsumen sudah tertarik untuk melakukan pembelian, untuk itu menyediakan nomor telepon dan bahkan admin untuk membalas pesan, akan meningkatkan kepercayaan konsumen.
Perlu diingat, pembelian online memiliki tingkat ketidakpercayaan yang lebih tinggi dibandingkan pembelian offline, untuk itu meningkatkan kepercayaan konsumen melalui komunikasi dua arah akan sangat membantu. (*)
Editor : Ali Mustofa